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2016互联网家装时代 标准化装修以及服务成关键词

来源:装酷网 点击次数:2518 评论0条
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目前很多网络巨头都进入互联网家装行业,小米,点评网,腾讯等,在这么大的市场内到底谁做的才是最能吸引客户的,最能做大做强的,其实2016是互联网家装时代,标准化装修以及服务成关键词。

装修/服务标准化VS装修服务非标准

家装行业的遍地痛点可以归纳为环节多、流程长、品质差、收费乱,晚于其他行业被电商“临幸”的根本原因就在于其产品非标准化、服务非标准化。没有标准化意味着很难降低成本、很难规模化提升服务满意度。

在2015年,互联网家装的产品标准化有了较大突破,开始把整个装修链条模块化,再通过施工包,设计包,主材包等,进行了产业链上局部标的准化。也有一些企业在服务标准化方面做出尝试,比如推出线下“装修管家”团队,为家装全程制定了严格、可量化执行的服务标准;还有一些企业,以自营或加盟等方式组建综合服务团队完成线下施工服务,自己把控服务过程。

可以预期,解决产品、价格透明问题之后,服务标准化将成为2016年互联网家装的关键词,也是各大企业必然攻破的领域。对于家装这类重度垂直行业,线下环节占据家装全流程的80%,即使投入高、难度大,也必须坚决推行服务标准化。只有服务标准确定,消费者才会放心、才会买账。此前仅依靠低价噱头吸引用户订单的方式将在2016年行不通,标准化的服务将成为互联网家装企业市场竞争的有力武器。

装修平台VS装修自营

是自己单干还是招呼伙伴一起干,这是所有电商平台必然要考虑的问题。目前,几乎所有主流电商都采用自营+平台的模式,实现共享流量红利、分摊运营成本、拓宽盈利来源的目标。不过在互联网家装行业,单一平台或单一自营的企业较多,而采取平台+自营模式的企业较少。

平台式以国内最大的垂直类家装电商企业齐家网为代表,拥有900万注册会员和4万家建材家居品牌供应商,并开设69家城市分站。整合装修主材、家具、家电和软装配饰等领域庞大的品牌资源,吸引庞大的用户流量实现一站式采购。

自营式家装企业则拥有自己的设计师、施工队、建材品牌或家居软饰品牌等,以此推动家装流程的标准化改造,吸引了一些用户,比如家装e站、空间家。

不论哪种模式均有利有弊,但2016年会加速各家企业的抉择过程,尽快围绕自己的实力和优势,做好平台规模与自营品质之间的平衡,选择适合自己、用户满意的模式。

家装服务 低频VS家装服务高频

毫无疑问,家装是比汽车还低频的消费,几年甚至十几年才来一次。但互联网家装的优势在于,可以收集、应用海量的用户数据,有望将原来的短线低频消费转换成长线粘性消费。

2015年,有些企业已经开始改变提供家装服务的单一产品模式,而是附赠了更多增值服务,比如金融服务、环保服务等等。比如,齐家网推出的“齐家钱包”,支持用户线上支付、申请装修贷款等。优装美家通过云端存储、环保硬件产品、免费的环保评测服务、大数据分析等,提供专业的家庭环境监测及解决方案,增强客户黏性。这些服务能够避免用户在家装结束之后的严重流失现象,增强用户与平台之间的粘性。

随着产品及服务标准化的实现,增强用户粘性将成为2016年互联网家装企业发力的新领域。除了上述服务内容,预计互联网家装企业将会遵循从“家装”到“家”的规律,将自身服务向家庭生活的更广泛领域延伸,新增搬家、绿植以及保姆、清洁工等家政服务,通过服务延伸实现在低频行业做高频业务。

标准化装修以及服务成关键词

房如意装修O2O系统主要采用工长装修模式为突破点,工长模式是未来互联网家装的趋势。分 城市合伙人模式:



如今互联网市场与春秋战国时期的混战情况非常相像,各个互联网家装公司在整个家装市场上占据的份额都不大,每个企业都有自己的优势。整体来看,互联网家装仍然是“大行业、小企业”,虽然有齐家网、土巴兔这类传统互联网家装企业的市场教育、积极试错,但市场的成熟度还很低。

换而言之,尽管土巴兔、齐家网 装酷网很强大,如同春秋时期的强大诸侯国,但是它们依然无法拥有统一互联网家装市场的强大力量。而虽然爱空间、构家网、房如意,家装e站的实力不强,但是他们却又仿佛三国时期的蜀国和吴国一样,有蜀道和长江天堑作为维护自身领域的杀手锏。

对于正在混战的互联网家装行业,真正的核心就在于用户在家装过程中的切实感受,而这又是一场持久的拉锯战。正如历史上的胜利者,哪家家装O2O企业能够在这场持久战中能够保持持久的战斗力,哪家公司都将会赢得这场乱战的最后胜利,从而书写自己的历史。而用户体验作为贯穿整个乱战始终的“金科玉律”,必然会成为赢得这场乱战的“制胜法宝”。





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