消费者到家具卖场购买家具的时候,多会只关注家具的选购,而忽略在付款之后的事项。付款之后,家具商家多会给消费者开一个收费单据,这个收费单据其实就是消费者的维权凭证,由于现在的家具型号和款式多种多样,消费者如果忽略在单据上标明自己所选家具的型号、款式等等,就有可能收到不同于自己当初所看的型号和款式的家具,这时就会容易出现纠纷。
日前有一装修业主,在一知名家具卖场购买了一款布艺沙发,当时该业主和沙发商家强调再三,布艺沙发要右转角的,可是当商家送货上门时,装修业主发现商家送来的竟然是左转角的沙发,而左转角的沙发根本就放不进客厅,为此该业主直接和家具商家打电话进行协商,可是家具商家却不同意更换沙发,理由就是业主在购买沙发时,没有在购买单据上写明自己所要的沙发是左转角的沙发。
其实现在家具市场上因此而引起的纠纷有很多,那到底要如何避免这些纠纷的产生呢?装修业内专业人士认为,这个需要三方面的努力:
一、国家政府部门的努力
要真正从源头上解决此类家具纠纷的产生,就需要国家相关政府部门的努力,出台一个有利于解决纠纷的标准家具合同,并要求各个家具卖场在销售家具时,都要和消费者签署此家具合同,如在合同中规定,“消费者在购买家具时交付的定金比例不能超过家具总额的20%,如果是消费者违约退货,商家将不会退还消费者所交付的定金;如果是商家违约交货,商家将双倍赔付定金”。
二、消费者自身的努力
除了需要国家政府部门的努力,还需要消费者自身的努力,消费者在选购家具时,要有意识的到正规的家具卖场内购买,这些家具卖场才会执行国家相关部门所规定的家具合同,一旦出现问题,可以根据家具合同来进行解决,不会给消费者造成太大的困扰。
同时消费者需要注意,在签署家具合同时,要在上面标明自己所购买家具的各个细节,如型号、家具所使用材料、家具的大小,左右转向等等,这样如果商家送错货上门,消费者就有理由要求商家退换家具。
三、家具卖场的努力
家具卖场要想赢得消费者的信任,就一定要在培训卖场销售人员时,告诉他们绝对不能夸大产品事实,做到诚信销售;同时要提醒消费者在付款之后,在购买单据或者家具合同上写明自己所购产品的型号和尺寸等等。
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