装酷网客服“三更三急”服务标准啥意思?

06-05 浏览:2504次

一直以来装酷网就以服务为主要竞争力,从多层面提出新服务理念、提升服务质量;“三更三急”就是客服在工作中自己总结的服务标准,之所以叫“三更三急”是为便于记忆,因为都会遇到三更半夜、人有三急的时候,这往往是让人记忆深刻的。


其实“三更三急”原意为“三跟三及”,因为装酷网是一家服务装修公司的平台,帮助装修公司对接平台装修业主,那么及时跟踪回访装修业主和对接公司,就变得非常重要。

三跟:即三次跟踪,第一跟:新客户出来立即审核跟踪、推荐引导;第二跟:3天内第二次跟踪回访;第三跟:7天内跟踪签单;

三及:即及时联系,第一及:及时联系业主审核或反馈;第二及:及时联系公司查看或反馈;第三及:及时联系市场协助;

做好三跟三及服务,目的就是把商家服务放在第一位,做好中间沟通和协调,不浪费一个机会,不拖延一秒时间,帮助商家把转化率做到最大。要知道错过一分钟可能错过20万的签单;晚一天审核可能错过一个客源,也就可能错过一次客户续费;客服少说一句话,可能错过一次签单;少一通电话,就少一次机会。必须每时每刻记住三跟三及服务的要求,甚至超越要求,切实做好客服工作。

装酷网也用事实证明装酷网客服的价值,因为客服的沟通引导创造多次合作记录:

一周内为商家推荐7个客户5个成交的记录;

一个月一个商家成交19个客户的记录;

新合作商家两天,签单57万工装记录;

别墅客户上午招标,下午到推荐公司签合同82万;

这些都是客服的价值,这里为我们客服的努力点赞。但我们任有很多需改进的地方,任有很多城市没有达到服务要求,但我也相信以后我们客服会做得更好。